وزيرة التنمية المحلية: مبادرة صوتك مسموع تستقبل 812.8 ألف رسالة منذ انطلاقها في 2018 وحتى يوليو الماضي
– عوض: الرسائل تضمنت 128.6 ألف شكوى تم حلها بنسبة 98.6%
وزير التنمية المحلية د. كشفت منال عوض، أن مبادرة “صوتك مسموع” تلقت 812.839 رسالة منذ إطلاقها عام 2018 وحتى نهاية يوليو 2024، منها 130.3 ألف شكوى، تم تلقي 128.6 ألف شكوى منها بنسبة 1.724 شكوى تم حلها بنسبة 98.6% . تجدر الإشارة إلى أن الاستجابة لشكاوى المواطنين تعد معياراً مهماً لتقييم أداء القيادات المحلية والتنفيذية في المحافظات.
وأكد عوض، في بيان، حرص الوزارة الدائم على تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين والاستجابة السريعة لشكاواهم من خلال أدوات التواصل المختلفة التي توفرها وزارة التنمية المحلية، وعلى رأسها مبادرة “صوتك مسموع” التي توفر وسيلة تواصل فعالة ويلعب الدور دوراً في تلقي ورصد ودراسة الشكاوى والقضاء على أسبابها بالتعاون مع كافة الجهات المعنية والسلطات التنفيذية في المحافظات والجهات ذات الصلة مما يسهم في إحداث نقلة نوعية في مستوى خدمة شكاوى المواطنين وسرعة التعامل معها. الرد عليهم .
وكشفت أن مبادرة «صوتك مسموع» تلقت ما يقارب 6499 رسالة خلال شهر يوليو. وتضمنت هذه الرسائل 826 شكوى تم حلها بنسبة 78.8%، وتم تقديم 175 شكوى لحلها بالتنسيق مع المحافظات والجهات ذات العلاقة.
وأشارت وزيرة التنمية المحلية إلى أنها ستدعم مبادرة الوزارة “صوتك مسموع” للعمل بشكل حثيث على فحص الشكاوى وإحالتها إلى الجهات المعنية ومتابعتها لتقديم أفضل استجابة ممكنة بالتوازي مع الحكومة. تحقيق الجهود الرامية إلى رفع مستوى الخدمات الحكومية وتذليل العقبات التي قد تواجه المواطنين في التعامل مع الجهات التي تقدم هذه الخدمات.
وأشارت إلى أن أغلب الشكاوى التي تلقتها المبادرة هي شكاوى تتعلق بالقمامة (263 شكوى)، تليها شكاوى الإشغال (242 شكوى)، ثم مخالفات البناء (66 شكوى) ومن ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ 60 شكوى. شكاوى، بالإضافة إلى 195 شكوى تتعلق بالأسعار وزيادة الأسعار. وتمت إحالته إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
دكتور. وأضافت منال عوض أنه في يوليو 2024 استقبلت خدمة “الواتساب” 1830 رسالة خاصة بمبادرة “صوتك مسموع” في يوليو الماضي وتضمنت هذه الرسائل 592 شكوى، تم حل 454 شكوى منها، وتلقت صفحة المبادرة على فيسبوك 4544 رسالة منها 208 شكاوى، تم حل 178 شكوى منها. ووصل عدد متابعي الصفحة إلى 39 ألف متابع، فيما تلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 125 رسالة منها 26 شكوى، تم حل 19 شكوى منها. فيما تلقى الخط الساخن 597 مكالمة تتضمن مقترحات المواطنين والاستفسارات بشأن الشكاوى المقدمة وبلاغات مخالفات البناء وحالات التعدي على الأراضي الزراعية، والتي تم إحالتها إلى الجهات المعنية في المحافظات.
وشدد وزير التنمية المحلية على ضرورة المتابعة الدورية للشكاوى الواردة للمبادرة وسرعة استجابة فريق صوتك مسموع لشكاوى المواطنين مما يسهم في رضاهم عن الإدارة المحلية.
يُذكر أن التواصل مع فريق عمل مبادرة صوتك مسموع ممكن عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة من خلال رقم “الواتساب” الجديد (01200353111) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية لزيارة الموقع المبادرة على (الفيسبوك) (www.facebook.com/sotakmasmwo) وإرسال بريد إلكتروني إلى Info7@mld.gov.eg .
