منظومة شكاوى الوزراء: هناك نشاط محمود من المواطنين في الإبلاغ عن مخالفات التعدي على الأراضي
دكتور. قال طارق الرفاعي، مدير نظام الشكاوى بمجلس الوزراء، إن قطاع الإسكان، خاصة تلك المتعلقة بمخالفات الأراضي والأنشطة، يستحوذ على النسبة الأكبر من الشكاوى التي تصل إلى النظام.
وأشار في تصريحات في برنامج “على مسؤوليتي”، المذاع عبر شاشة “صدى البلد”، مساء الاثنين، إلى أن “هناك التزاما محمودا من المواطنين بالإبلاغ عن مخالفات التعديات على الأراضي، ماذا مع الحركة “الجهات المختصة” للتعامل مع هذه المخالفات، وكذلك الأمر بالنسبة للعقارات المملوكة لـ”الدولة”.
وأكد أن نظام الشكاوى يعمل على مدار الساعة من خلال مركز اتصال يستقبل مكالمات المواطنين ويسجل ويتابع الشكاوى.
وأوضح أن عملية التعامل مع الشكاوى تمر بعدة مراحل تبدأ من التسجيل في النظام ثم التحقق المبدئي والفحص قبل إحالتها إلى الجهة المختصة سواء وزارة الصحة أو التعليم أو التضامن الاجتماعي وغيرها. جهة حكومية إذا كانت الشكوى تقع ضمن اختصاصاتها.
وأشار إلى أن النظام مرتبط بفرق العمل المتخصصة في إدارات ومكاتب خدمة المواطن بمختلف المناطق والمحافظات ومراكز التكنولوجيا. وتابع: «من أجل خدمة المواطنين، الحكومة مهتمة بكل مواطن يواجه مشكلة، فهي من تطلب منه الحضور ونحن في انتظار شكواك».
