منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء تستجيب لعدد من الشكاوى ذات البعد الإنساني
– نقل سيدة مسنة وزنها أكثر من 250 كجم إلى الغربية للعلاج بالقاهرة.. ووضع رضيع ومسنة من ذوي الإعاقة وأم برفقة أطفالها الثلاثة في دور رعاية المسنين لحمايتهم من مخاطر الطريق إلى يحمي.
استجاب نظام الشكاوى الموحد الذي أطلقته الحكومة بمجلس الوزراء، بالتنسيق مع وزارتي الصحة والسكان والتضامن الاجتماعي وكلية الطب بجامعة الأزهر، لسلسلة من الشكاوى ذات البعد الإنساني للمواطنين للعمل.
دكتور. وأكد طارق الرفاعي مدير المنظومة أن هذه الجهود تأتي تنفيذاً لقرار د. وطالب الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بسرعة التنسيق مع الجهات الحكومية المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة للاستجابة للشكاوى والنداءات العاجلة للمساعدة ذات الطابع الإنساني والأبعاد الصحية والاجتماعية، خاصة فيما يتعلق بالحالات التي تشمل كبار السن.
وأوضح مدير نظام الشكاوى الحكومية الموحد بمجلس الوزراء، أن فريق عمل النظام رصد مكالمة طوارئ منشورة على أحد المواقع الإلكترونية تقدم فيها زوج السيدة أ. أ.ع في العقد السادس من عمرها، ومقيمة بمركز زفتى بمحافظة الغربية، السيد رئيس الجمهورية؛ قام بمساعدة وعلاج زوجته التي تعاني من زيادة الوزن الزائدة التي تزيد عن 250 كجم، مما منعها من الحركة بشكل كامل، وأوضحت أن بعض الأطباء الذين تواصلوا معها حذروا من احتمالية بتر قدميها إذا فعلت ذلك ولم يعالج، وأكد أنه رجل كبير السن ومريض ومريض وقادر على ذلك.
وأضاف الرفاعي أن مديرية صحة الغربية، بالتنسيق مع وزارة الصحة والسكان، أبلغت عن استعدادها لاستقبال المريض مستشفى زفتا العام. وعليه تم التنسيق مع جهة الإنقاذ، وتم نقلها إلى هناك بسيارة إسعاف مجهزة، وبعد وصولها تم تشكيل لجنة طبية من رؤساء أقسام الباطنة والجراحة والمخ والأعصاب والأشعة. تم نقل المريضة إلى المستشفى وإجراء الفحوصات الطبية اللازمة: رسم قلب وفحص تلفزيوني للبطن والحوض ووظائف الكلى وتعداد دم كامل ووظيفة الغدة الدرقية، حيث تبين الاشتباه في إصابتها بداء الفيل في ساقيها اليمنى واليسرى. وخضعت لفحص الجهاز الهضمي واستشاري جراحة الأوعية الدموية.
وعليه تمت إعادة التنسيق مع وكيل كلية الطب بجامعة الأزهر وعرض عليه نتائج الفحوصات الطبية والأشعة للمريض. استقبلتها الكلية بمستشفى السيد جلال بمحافظة القاهرة، وتم التنسيق مرة أخرى مع هيئة الإسعاف لنقل الحالة من مقر إقامتها بمحافظة الغربية إلى مستشفى محافظة القاهرة وحجزها في قسم الأوعية الدموية حيث تلقت كافة الرعاية الصحية. تلك التدابير الطبية اللازمة تلقت الرعاية.
وذكر الرفاعي أن النظام تلقى أيضاً شكوى من المواطن م. ي.أ، بخصوص وجود سيدة بلا مأوى وأطفالها الثلاثة في أحد شوارع محافظة المنيا بعد طردها من منزلها بسبب تراكم الإيجار وعدم قدرتها على السداد، خاصة وأن زوجها يقضي عقوبة السجن لمدة ثلاث سنوات جملة أنها يمكن أن تعرضك لمخاطر الطريق.
وأوضح أن فريق التدخل السريع المحلي بمحافظة المنيا، بالتنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي، توجه إلى مكان تواجد المواطنة وأبنائها الثلاثة، وتبين أنها تبلغ من العمر أربعين عامًا ومتزوجة ولديها ثلاثة أطفال تتراوح أعمارهم بين ستة وعشر سنوات وقضى زوجها عقوبته. وتم إخراجها من شقتها المستأجرة بسبب تراكم الإيجار، وبناء على ذلك تم إيداع السيدة وأطفالها الثلاثة في مركز استقبال النساء المعنفات في المحافظة لتلقي كافة أوجه الرعاية الاجتماعية اللازمة لحين توفير السكن المناسب لها.
وأضاف مدير نظام الشكاوى الحكومي الموحد بمجلس الوزراء، أنه تم استلام بلاغ المواطن. م بشأن اكتشاف طفل حديث الولادة بلا مأوى بجوار مبنى الدفاع الاجتماعي بمحافظة الدقهلية، مشيراً إلى أن الطفل كان في حالة تعب شديد بسبب تعرضه للعوامل الجوية.
وبالتنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي، توجه فريق التدخل السريع المحلي بمحافظة الدقهلية إلى مكان تواجد الطفل. وبمجرد العثور على المواطن، قام الفريق باقتياد الطفل إلى قسم شرطة المنصورة، وإعداد محضر بالواقعة، تم خلاله نقل الطفل إلى مستشفى طلخا العام لتلقي الرعاية الطبية اللازمة لحين اتخاذ النيابة العامة قراراً بإيداعه. منزل للأطفال مع أبوة لائقة. وأشار الرفاعي إلى أن النظام تلقى أيضاً شكوى من المواطن س. أ.ع.، في العقد السابع من عمره، من الأشخاص ذوي الهمم (ذوي الإعاقة الحركية) ولا مأوى له ويقيم في محافظة الجيزة. ويطالب بالسكن في دار اجتماعية بعد أن تخلت عنه عائلته.
وبالتنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي، قام فريق التدخل السريع المركزي بالوزارة بالبحث ومعرفة مكان تواجد المواطن. وتبين أنه يعاني من إعاقة حركية، ويحصل على معاش تقاعدي قدره 2700 جنيه مصري، وأنه متزوج ولديه خمسة أطفال متزوجين ولم يرغب أي منهم في الاعتناء به حتى بدأ حياة الشوارع والمساجد. وعليه، قام الفريق بإتمام الإجراءات اللازمة ونقله إلى إحدى دور رعاية المسنين بمنطقة الوراق بمحافظة الجيزة لتلقي كافة الرعاية الاجتماعية المناسبة.
