وزيرة التضامن تدشن الخط الساخن لأبناء مصر من فاقدي الرعاية الأسرية

افتتحت مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، الخط الساخن لأطفال مصر رقم “19828”، وهو الخط الساخن الذي أنشأته الوزارة لدعم الأطفال والشباب الذين فقدوا الرعاية الأسرية. يتم الرد على المكالمات من قبل شباب مدربين من خريجي دور رعاية المسنين وذوي خبرة مشتركة في الرعاية البديلة، تم اختيارهم بعناية فائقة للمساعدة في حل المشكلات والأزمات التي يواجهها أقرانهم في دور رعاية المسنين.

الخط الساخن لأبناء مصر والذي يستقبل المكالمات من الساعة التاسعة صباحا حتى التاسعة مساءا يستهدف الأيتام المقيمين في دور الحضانة على مستوى الجمهورية والرد على استفسارات الأسر الحاضنة، خاصة في ظل جهود الوزارة لتوسيع نظام الأسر البديلة من الحضانة الأسرة حتى يمكن تربية الأطفال بشكل مناسب. وهي مبنية على أسس سليمة وتأخذ في الاعتبار الجوانب النفسية والعاطفية والاجتماعية للأطفال.

وتفقد مرسي مكتب خدمة المواطنين بالوزارة والذي يقدم خدمات مباشرة للمواطنين الراغبين في الحصول على المساعدات النقدية المشروطة “تكافل وكرامة” من خلال التعرف على شروط الحصول على المساعدة، والاستعلام عن حالة استلامهم للمساعدات النقدية أو الشكاوى إذا لزم الأمر. سيتم رفضه، وكذلك الراغبين في الحصول على بطاقة الخدمات المتكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة أو الاستفسار عنها.

اجتمعت وزيرة التضامن مع مسئولي الخدمة العامة العاملين بمكتب خدمة المواطنين والخطوط الساخنة بالوزارة وأشادت بما يقومون به من عمل في خدمة المواطنين وكذلك جهودهم في الاستجابة واستقبال شكاوى المواطنين ومعالجتها التعامل بمنتهى الاحترافية كان له الأثر الكبير في تحقيق نسبة حل عالية عند التعامل مع شكاوى المواطنين، سواء عبر مكتب خدمة المواطنين أو الخطوط الساخنة بالوزارة.

وحرص مرسي على سماع نداء مواطن على الخط الساخن للأشخاص ذوي الإعاقة ببطاقة الخدمات المتكاملة رقم 15044 حيث يتم استقبال كافة الاتصالات لمعرفة إجراءات الحصول على بطاقة الخدمات المتكاملة والاستعلام عن حالة استمارة طلب البطاقة وتاريخ طباعته وتسليمه وكيفية تجديده.

واستفسرت المواطنة خلال الاتصال عن كيفية تجديد بطاقة الضمان الاجتماعي المتكاملة، حيث أرادت شراء إحدى السيارات المستوردة لأصحاب الهمم.

ووجهت وزيرة التضامن سلسلة استفسارات للمواطنة حول ما إذا كانت ستحصل على دعم “كرامة” النقدي ومن سيستفيد من السيارة في حال حصولها عليها. وقالت المواطنة إن أحد وكالات السيارات عرض عليها شراء سيارة مخصصة لأصحاب الهمم مقابل مبلغ مالي سيحصل عليه المواطن.

وحذر مرسي المواطن من الانسياق لرغبة بعض المستفيدين في الاستفادة من المزايا التي تقدمها الدولة للأشخاص ذوي الإعاقة والحصول على حقوقهم دون أن يكون لهم حق الانتفاع بها، مؤكدا أن هذا الأمر يثير قلقا كبيرا. لهم ضرراً يتمثل في سحب بطاقة الدعم النقدي “كرامة” وعدم استردادها من قبل الآخرين، خاصة في ظل إجراءات الدولة لإدارة النظام، بحيث لا يستفيد من لا يستحقون مستحقات ذوي الإعاقة الإعاقات لا تستفيد منها .