وزيرة التنمية المحلية: مبادرة صوتك مسموع تلقت 818 ألف رسالة ونجحنا في حل 129 ألف شكوى
– عوض: استقبلت المبادرة خلال شهر أغسطس نحو 5666 رسالة منها 717 شكوى، تم حل 551 شكوى منها بنسبة 78.8%.
دكتور. قالت وزيرة التنمية المحلية منال عوض، إن مبادرة “صوتك مسموع” تلقت 818.505 رسائل منها 131 ألف شكوى منذ إطلاقها عام 2018 وحتى أغسطس الماضي، مشيرة إلى أنه تم حل نحو 129.357 شكوى بنسبة 98.7% وتم معالجة 1.644 شكوى حلها.
وأضاف الوزير في تصريح له أن هناك تواصل سريع ومستمر مع المواطنين عبر وسائل الاتصال التي أعلنتها الوزارة والمحافظات وجاري العمل على سرعة اتخاذ الخطوات اللازمة لحل هذه القضايا بما يعود بالنفع على المواطنين. الرضا عن أداء الإدارة المحلية في محافظات الجمهورية المختلفة، حيث تعالج المبادرة خمسة أنواع رئيسية من الشكاوى. ومن بين انشغالات المواطنين أعمال البناء غير القانونية، والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، والنظافة والمخالفات بكافة أشكالها، والاحتلال والفساد، فضلاً عن شكاوى في القرى من المبادرة الرئاسية “حياة كريمة”.
وأوضحت أن المبادرة تلقت في أغسطس الماضي نحو 5666 رسالة منها 717 شكوى، تم حل 551 شكوى منها بنسبة 78.8% وجاري حل 166 شكوى، لافتة إلى أن المبادرة في أغسطس الماضي كانت شكاوى حول استغلال القدرات في وبلغت إجمالي الشكاوى 243 شكوى، تليها شكاوى القمامة بـ 207 شكاوى، ثم مخالفات البناء بـ 63 شكوى وتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ 47 شكوى، بالإضافة إلى 3 شكاوى بشأن مخالفات بالمحليات، و154 شكوى على الأسعار وزيادة الأسعار. وتم إحالته إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
دكتور. وذكرت منال عوض أن تقرير “صوتك مسموع” لشهر أغسطس 2024 يشير إلى أن خدمة الواتساب استقبلت 1974 رسالة منها 538 شكوى، تم حل 402 شكوى منها بنسبة 74.7% توافق، كما تناولت صفحة المبادرة 136 شكاوى… استقبلت فيسبوك 3590 رسالة، منها 157 شكوى، تم حل 132 شكوى منها، بنسبة 84%، فيما بلغ عدد متابعي الصفحة 93.77 متابعاً. فيما استقبلت المبادرة 102 رسالة عبر البريد الإلكتروني، منها 22 شكوى تم حلها بنسبة 77.3%، فيما استقبل الخط الساخن عدد 662 مكالمة شملت اقتراحات المواطنين، والاستفسار عن الشكاوى المقدمة، وبلاغات مخالفات أنظمة البناء والقضايا التعدي على الأراضي الزراعية وإحالتها إلى الجهات المختصة في المحافظات.
وأكدت أن الوزارة تعمل بأقصى جهد على مبادرة “صوتك مسموع” والتي تعتبر استمراراً لمواصلة تطوير نظام الشكاوى وخدمة المواطنين المعمول به حالياً في الوزارة لفحص الشكاوى وإحالتها إلى الجهات المختصة. الجهات المعنية ومتابعتها، من أجل الحصول على أفضل الإجابات الممكنة، بالتوازي مع جهود الحكومة لرفع مستوى الخدمات الحكومية وتذليل العقبات التي قد تواجه المواطنين في التعامل مع الجهات التي تقدم هذه الخدمات.
يُذكر أن التواصل مع فريق عمل “صوتك مسموع” يمكن عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة من خلال رقم “الواتس اب” (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على (فيسبوك) (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني: Info7@mld.gov.eg.
